楽天 カスタマーセンター から の ご 案内。 楽天を装った詐欺メールに注意!5つの見分け方と4つの対策を解説

楽天を装った詐欺メールに注意!5つの見分け方と4つの対策を解説

楽天 カスタマーセンター から の ご 案内

楽天モバイルカスタマーセンターが新規ユーザーと利用中ユーザーで分離 楽天モバイルでは電話の問い合わせ窓口として「楽天モバイルカスタマーセンター」を持っています。 他社ではサポートセンター、お客様サポートとも呼ばれているものです。 以前は楽天モバイルカスタマーセンターの窓口は1つであり、メンバーズステーションやチャットサポートでは扱えなかった契約に関することも楽天モバイルカスタマーセンターでは可能であったため、問い合わせ方法の中では一番出来ることの多かった問い合わせ先でした。 ところが2018年5月14日以降から楽天モバイルを検討している「新規ユーザー」と、現在既に楽天モバイルを利用している「利用中ユーザー」の2つに電話やチャットサポートの問い合わせ先が2分割されました。 また、既に楽天モバイルを利用している利用中ユーザーの場合、スマホアプリの「Viber」を使用しないと通話料が無料にならなくなりました。 このインパクトが大きかったせいでしょうか、「楽天モバイルカスタマーセンター 電話 への問い合わせはViberを使用しないといけない」といった情報がニュースやスマホサイトの記事になっていますが、正確には前述したように「既に楽天モバイルを利用している利用中ユーザー」の場合であり、楽天モバイルを検討している「新規ユーザー」には今まで通りフリーダイヤルの電話窓口が存在しています。 楽天モバイルカスタマーセンターの営業時間と繋がりやすい時間帯 楽天モバイルカスタマーセンターの共通情報としまして、営業時間と繋がりやすい時間帯は下記のようになります。 公式的には上の画像にありますように、待ち時間は「5~20分」となっています。 私は月曜日の17時にかけましたが、待ち時間は30秒ほどでした。 楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号 新規ユーザー 楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号と通話料金 楽天モバイルを検討している新規ユーザー向け は以下のようになります。 楽天モバイルカスタマーセンターへ電話した際、直接オペレーター 人 に繋がるわけではなく、自動音声によるメニューガイダンスが流れます。 その際に質問内容にあったメニュー番号を選択していくことになりますが、その一覧が下記になります。 2019年9月8日現在 1:ご契約前のお問い合わせ 申込後の本人確認手続き・配送状況のお問い合わせ 21:本人確認手続きについて 22:商品の発送状況について SIM・端末到着後の初期設定のお問い合わせ 31:インターネット接続設定(APN設定)について 32:ご自宅でのMNP開通手続きについて 33:その他のお問い合わせ 楽天モバイルカスタマーセンターへ電話をする際は、念のためのお問い合わせページで電話番号やダイヤル表を確認するとよいでしょう。 楽天モバイルに新規契約・MNPを考えている方の質問先 格安SIMの楽天モバイルへ新規に契約、もしくはMNP先として検討している方で、疑問点や質問がある場合は1番の「ご契約前のお問い合わせ」を選択しましょう。 特に今までドコモやauなど大手3大携帯会社を利用していた方にとっては、ネット契約主体のMVNOに不安や疑問点が多いと思います。 楽天モバイルは利用者の多さから問い合わせ傾向が蓄積されており、かなり短い間隔で問題を解決するための情報をサイトに盛り込んでいます。 まずは楽天モバイルサイトを見てみると、内容によっては楽天モバイルカスタマーセンターへ電話をするより早く解決するかもしれません。 この短いタイミングにかかわらず、細分化された問い合わせ先が2つ用意されています。 おそらく契約時期のズレやMNPの有効期間切れなどお金に撥ねてくるケースが多いですので、楽天モバイルカスタマーセンターでの問い合わせスピードを上げるためにこのような対策をしていると思います。 質問内容としましては「本人確認書類のデータアップロードがエラー」などの本人確認関係、楽天モバイルのSIMカードやセット販売スマホ端末の配送状況確認方法、初期設定に必要なインターネット接続設定 APN設定 の方法などでしょうか。 契約に絡むタイミングですので焦ってしまう方もいるかもしれませんが、少なくとも上記内容はサイトのお問い合わせページに回答、もしくは説明の動画が用意されているものもありますので、参照してみるとよいかもしれません。 楽天モバイル側もこのタイミングの重要性は理解しているようで、かなり手厚く情報提示をしていると感じます。 楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号 利用中ユーザー 楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号と通話料金 現在既に楽天モバイルを利用している利用中ユーザー向け は以下のようになります。 つまりフリーダイヤルではないということです。 利用中ユーザーが楽天モバイルカスタマーセンターへ無料で問い合わせするには、Viberというスマホアプリを使用するしかありません。 ただし電話料金はかかりませんが通信ネットワークは使用しますので、別途パケット通信料が発生します。 楽天モバイルカスタマーセンターへ電話した際、直接オペレーター 人 に繋がるわけではなく、自動音声によるメニューガイダンスが流れます。 その際に質問内容にあったメニュー番号を選択していくことになりますが、その一覧が下記になります。 2019年9月8日現在 ご契約・ご利用料金について 00:振込請求書や督促状発送、未払い料金照会について 01:ご契約情報の確認・変更について 02:楽天でんわなどのオプションに関する確認・変更について 03:ご利用料金の明細内容について 04:その他ご契約・ご利用料金について 1:端末の操作方法やトラブル・インターネット接続のお問い合わせ 2:紛失・盗難 3:ご解約や他社へのお乗換について 4:その他のお問い合わせ 楽天モバイルカスタマーセンターへ電話をする際は、念のためのお問い合わせページで電話番号やダイヤル表を確認するとよいでしょう。 お問い合わせ検索や楽天モバイルチャットサポートも活用 疑問点や質問などの問い合わせ先としてとりあえず電話、となりがちですが、楽天モバイルの公式サイトにあります「お問い合わせ検索」や「楽天モバイルチャットサポート」も視野に入れましょう。 楽天モバイルは格安SIM・格安スマホとしては公式サイトの情報がかなり充実しており、公式サイトを見るだけで解決することも多いです。 特に「お問い合わせ」ページにあります「お問い合わせ検索」は、わかりやすく良くできていると思います。 質問の内容に合わせて、該当するメニューをタップ クリック していきます。 選択内容に合わせて、細分化された選択肢が自動生成されていきます。 最終的に質問の回答になるような情報を、1ページにまとめて表示してくれます。 試しに「本人確認書類アップロード方法」を選択しますと、このようなページが表示されます。 文字情報だけでなく、わかり辛い手順などは動画も用意されており、電話や文字では伝わり難い部分を補完してくれます。 このような楽天モバイルサイト上の「よくある質問」や「各種マニュアル」、などの代替手段もありますので、賢く使い分けて無駄なくスムーズに問題解決できるとよいですね。

次の

お問い合わせ|楽天カード

楽天 カスタマーセンター から の ご 案内

またまた迷惑メールです。 楽天銀行を装った詐欺メールですが、宛先やCCに一般の方のメールアドレスが沢山載っていることや電話番号から詐欺であると判断しました。 件名は【重要】カスタマーセンターからのご案内【楽天カード株式会社】となっていて、差出人メールアドレスは support mail. rakuten-card. jp です。 ) 平素は、楽天カードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。 当社からの重要なご案内をお送りいたしますので、 下記内容をご確認いただきますよう、何卒お願い申し上げます。 詐欺誘導ページでしょう。 皆様お気をつけください。 また当ブログでは迷惑メール情報を集めています。 ご協力頂ける方はより迷惑メール情報を投稿して頂けますと幸いです。

次の

【重要】カスタマセンタ

楽天 カスタマーセンター から の ご 案内

「楽天モバイルコミュニケーションセンター」の一部在宅対応と影響について 当社ならびにパートナー企業の従業員の安全確保および新型コロナ感染症の感染拡大防止のため、お客様サポート窓口「楽天モバイルコミュニケーションセンター」の一部機能を、順次オペレーターによる在宅対応へ移行しております。 お問い合わせ窓口(電話およびメッセージでのご相談)の連絡先や受付時間等に変更はございません。 オペレーターによる在宅対応の際に、ネットワーク環境が不安定な場合があり、音声が聞きづらい等の状況が発生する場合がございます。 新型コロナウィルス感染拡大に伴う緊急事態宣言を受けた「楽天モバイルショップ」の臨時休業によるお問い合わせの増加に伴い、お客様への対応に通常よりお時間をいただくことや、お電話が繋がりにくくなることがございます。 個人情報の取り扱いにあたり、セキュリティには十分に配慮した在宅勤務環境にて対応しております。 お電話での対応においては、オペレーターのヘッドセット着用など、対策を徹底しております。 ご不便をおかけしますがご理解いただきますようお願いいたします。 チャット相談 24時間受付。 空き時間で気軽にお問い合わせ(窓口の営業時間 09:00〜24:00) 電話番号 営業時間 9:00 ~ 20:00 (年中無休) 以外(固定電話を含む)での発信は、通話料が発生いたします。 アナウンス開始後、短縮番号「 15」を押してください。 時間帯によって表示時間よりもお待ちいただく場合があります。 短縮番号のご案内 お問い合わせ内容 短縮番号 Rakuten UN-LIMITへのプラン変更 1 通話・データ通信のトラブル 2 Rakuten Link 3 Rakuten Mini 4 ご契約情報、ご利用料金や製品など、その他お問い合わせ 5 電話番号 営業時間 9:00 ~ 20:00 (年中無休)• 時間帯によって表示時間よりもお待ちいただく場合があります。 アナウンス開始後、短縮番号「15」を押してください。 すでにメンバーズステーションで移行手続き済みの方のみ、上記の0800-600-0700にお電話ください。 冒頭の音声ガイダンスが開始されましたら、該当する短縮番号を入力後、アドバイザーにお繋ぎいたします。 お問い合わせ内容 短縮番号 新しい電話番号でお申し込み 11 他社からご利用中の電話番号でお申し込み(MNP) スーパーホーダイ・組み合わせプランから移行(移行手続き済み) 12.

次の